Как работают операторы колл-центра? Профессиональные обязанности условно делятся на горячие и холодные звонки. В первом случае нужно отвечать на поступивший запрос, во втором – самому обзванивать потенциальных и реальных клиентов. График работы сменный, обычно по 12 часов. Суммарно, около 10 из них оператор находится в активном голосовом режиме.
Кроме серьезной фонационной нагрузки, диспетчер испытывает постоянное психоэмоциональное давление. Совсем непросто сотню раз проговаривать одни и те же фразы, и при этом выслушивать недовольство клиентов.
Как работать и разговаривать, чтобы не подорвать здоровье? Фониатры советуют следить за гигиеной голосового аппарата, а психологи – научиться управлять разговором.
На здоровье голоса оператора колл-центра неблагоприятно отражаются:
К общим негативным факторам, влияющим на здоровье голосовых связок, относятся никотиновая зависимость и употребление алкоголя.
Комфортно работать и разговаривать оператору колл-центра помогают профессиональные секреты и врачебные рекомендации. Начинающим специалистам придется освоить такие навыки, как:
Что касается медицинских рекомендаций:
Людям голосоречевых профессий полезно устраивать «щадящий голосовой день». Чтобы связки отдохнули, в течение суток рекомендуется разговаривать шепотом или молчать.
Дополнительным средством для поддержания голоса оператора станет препарат Гомеовокс. Он создан специально для профилактики и лечения болезней гортани. Таблетки для сублингвального приема берегут связки от раздражения и перенапряжения, и сохраняют голос здоровым и звонким.
чтобы больше узнать о гомеопатии и наших препаратах
